सेवोत्तम
सेवोत्तम भारत में सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए एक प्रशासनिक उपाय है। सेवोत्तम शब्द हिंदी शब्द "सेवा" और "उत्तम" से आया है और इसका अर्थ है सेवा वितरण में उत्कृष्टता। नागरिक केंद्रित दृष्टिकोण में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:
- नागरिक चार्टर और सेवा मानक-नागरिक चार्टर वह दस्तावेज है जहां एक सार्वजनिक क्षेत्र का संगठन डिलीवरी की समयसीमा और आवश्यकताओं के साथ अपनी प्रमुख सेवाओं की घोषणा करता है ।
- लोक शिकायत-शिकायतों की प्राप्ति, निवारण और रोकथाम ।
- सेवा वितरण संबल - इसमें ग्राहक प्रतिक्रिया, कर्मचारी प्रेरणा और बुनियादी ढांचा शामिल है ।